MUGEN

תאריך עדכון אחרון: 15.06.2025

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על כל רכישה המבוצעת באתר mugen-style.com המופעל על ידי MUGEN, ע.מ. 558631578 (להלן: "החברה").

1.2 כל הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "החוק"). הרוכש מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

1.3 מוצרי החברה מיוצרים לפי הזמנה אישית (Print on Demand) ומודפסים ומיוצרים במיוחד עבור כל לקוח בנפרד בעקבות ביצוע הזמנתו. בשל כך, ובהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבצע החלפת מוצרים.

2. ביטול עסקה וקבלת זיכוי

2.1 על אף האמור בסעיף 1.3 לעיל, רוכש המעוניין לבטל עסקה רשאי לעשות כן ולקבל זיכוי כספי, בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו כל שימוש.
• המוצר לא נגרם לו כל נזק, לרבות נזק פיזי, כתמים, קרעים, ריחות או כל פגם שנגרם לאחר קבלתו.
• המוצר נמצא באריזתו המקורית ובמצב זהה לזה שבו נמסר לרוכש.
• הרוכש פנה לחברה בהודעת ביטול בכתב תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כמפורט בסעיף 3 להלן.

2.2 הזיכוי הכספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימים מיום אישור הביטול על ידי החברה, בניכוי דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם להוראות החוק.

2.3 דמי המשלוח בגין החזרת המוצר לחברה יחולו על הרוכש ויישולמו על ידו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה, כמפורט בסעיף 4 להלן.

3. אופן הגשת הודעת ביטול

3.1 הודעת ביטול עסקה תכלול את הפרטים הבאים: מספר הזמנה, שם מלא, מספר תעודת זהות, טלפון, דוא"ל וסיבת הביטול.

3.2 את הודעת הביטול יש לשלוח באחת מהדרכים הבאות:

• שליחת הודעה בדואר אלקטרוני לכתובת: info@mugen-style.com
• שליחת הודעה בעל פה בטלפון בימים א' עד ה' בין השעות 09:00 עד 18:00.

3.3 לאחר קבלת הודעת הביטול, תיצור החברה קשר עם הרוכש תוך 3 ימי עסקים לצורך תיאום אופן החזרת המוצר.

4. ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה או תקלת שילוח

4.1 החברה תישא באחריות מלאה ותעניק החזר כספי מלא או משלוח חוזר, ללא כל עלות לרוכש, באחד מהמקרים הבאים:

א. פגמי הדפסה:

• הדפסה מטושטשת – קצוות ההדפסה אינם חדים ופרטי העיצוב אינם ברורים.
• מיקום הדפסה שגוי – העיצוב הודפס גבוה/נמוך/ימינה/שמאלה/הפוך/עקום ביחס למיקום המתוכנן.
• הדפסה מתקלפת – הדפסה המתקלפת לאחר קבלת המוצר.
• שינוי קנה-מידה – עיצוב שהודפס בגודל שונה באופן ניכר מהמתוכנן.
• כתמים – כתמי דיו, לכלוך או כל כתם אחר על הבגד שאינו חלק מהעיצוב.
• בסיס לבן גלוי (Underbase) – גלוי בקצוות ההדפסה או על גבי ההדפסה.

ב. פגמי מוצר:

• מוצר שגוי – התקבל מוצר שונה מזה שהוזמן (סוג מוצר שגוי או מותג שגוי).
• מידה שגויה – המידה שנמדדה לפי ההנחיות הסטנדרטיות חורגת ביותר מ-3 ס"מ מטבלת המידות.
• צבע שגוי – הצבע המודפס שונה באופן ניכר מהצבע שנבחר בעיצוב.
• פגמים פיזיים – חורים, קרעים, רוכסן לא תקין, ספלים שבורים, בעיות רקמה (חוט שגוי, עיצוב חסר, חוטים בולטים).

ג. תקלות שילוח:

• חבילה אבדה בשילוח או שעדכוני המעקב לא עודכנו למעלה מ-30 יום.
• חבילה שנשלחה לכתובת שגויה על ידי החברה.

4.2 מועדי הגשת תביעה:

• פגמים במוצר, הדפסה שגויה או מוצר שגוי – יש להגיש תביעה תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר.
• נזק פיזי לחבילה – יש להגיש תביעה תוך 72 שעות מרגע קבלת המשלוח.

4.3 לצורך הגשת התביעה יש לצרף תמונות ברורות המעידות על הפגם ו/או האי-התאמה. תביעות שלא יוגשו במסגרת הזמנים הנ"ל לא יטופלו.

4.4 החברה תישא בעלות המשלוח להחזרת מוצר פגום.

5. מוצר שאזל מהמלאי

5.1 אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לייצרו, תודיע החברה לרוכש ותעניק החזר כספי מלא.

6. זכויות מיוחדות על פי חוק

6.1 זכות רוכש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לביטול העסקה היא בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לרוכש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

7. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

7.1 להלן מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש לאחר קבלתם.
• מוצרים שנגרם להם נזק לאחר קבלתם.
• מוצרים שאינם נמצאים עוד באריזתם המקורית.
• פריטי לבוש תחתון וביגוד צמוד גוף מטעמי היגיינה, בהתאם להוראות החוק.

8. אי-ביצוע החלפות

8.1 מובהר בזאת כי בשל אופי המוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית (Print on Demand), בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, MUGEN אינה מבצעת החלפות מוצרים, לרבות החלפת מידה, צבע או דגם. רוכש המעוניין במוצר שונה יידרש לבטל את ההזמנה (בכפוף לתנאי סעיף 2 לעיל) ולבצע רכישה חדשה.

8.2 על כן, אנו ממליצים בחום לעיין בטבלאות המידות המפורטות בדף כל מוצר טרם ביצוע הרכישה.

9. מוצר שלא הגיע

9.1 אם הזמנתך לא הגיעה תוך 30 ימי עסקים מאישור ההזמנה (בנוסף לזמן הייצור המשוער), פנה/י אלינו לבדיקה. החברה תחקור את המעמד ותציע פתרון – משלוח חוזר או החזר כספי מלא.

10. יצירת קשר